退款与售后政策

本站服务为线上虚拟咨询服务，退款规则以下列条款为准。下单付款即视为已阅读并同意本政策。

一、可全额退款的情形

• 付款后，方案初稿尚未出具，客户提出退款的，全额原路退回。
• 因我方原因（如超过约定期限未交付、无法提供服务）导致服务中止的，全额退款。
• 重复付款、多付、支付异常（如扣款成功但订单未生成）的，核对后全额退回多收部分。

二、部分退款与继续服务

• 方案初稿已出具后申请退款的，因咨询服务已开始交付，按已交付内容扣除相应费用后退还剩余部分。
• 初稿不符合预期但愿意继续调整的，按套餐内包含的调整次数继续修改，改到可用为止，不额外收费。
• 周期类套餐（30 天／3 个月／1 年）在套餐期内可随时提出调整需求，按套餐约定次数执行。

三、不予退款的情形

• 方案已完整交付并经客户确认接收，且无质量问题的。
• 客户已按方案执行、因个人执行不到位（如未按建议打理、自行更换单品）导致效果不符预期的。
• 客户单方面改变服务需求（如要求转为线下服务等本站不提供的服务）的。

四、退款流程

五、售后承诺

• 工作时间（周一至周日 09:00-21:00）内咨询，2 小时内响应。
• 投诉与争议，48 小时内给出书面处理结论。
• 不强制搭售、不诱导二次消费；所有追加服务均需客户明确同意后方可下单。